Gestire la multicanalità

Retail 2.0: tecnologia, cultura e organizzazione.

La multicanalità nel retail è una grande opportunità, permette infatti agli operatori di raggiungere contemporaneamente clienti di tutti i target, in tutto il mondo. Allargando il mercato si aprono spazi anche per realtà più piccole che, con investimenti limitati, possono arrivare a raggiungere risultati.

Mercati enormi e barriere all’ingresso relativamente limitate.
La situazione è particolarmente complessa, soprattutto per chi detiene asset fisici importanti, che vivono la parte on-line come concorrente; per questo è fondamentale coordinare la crescita e il rapporto tra le due anime di una stessa organizzazione. A questo punto il problema è chiaramente culturale e organizzativo, piuttosto che tecnologico, i nuovi strumenti garantiscono, infatti, ottimizzazioni in tutta la filiera, dalla gestione del magazzino, alla custumer care, dall’ideazione dei prodotti, alla realizzazione.
Su questi temi abbiamo discusso con Henry Seroux, Senior Vice President EMEA e Martin Lockwood Senior Director di Manhattan Associates.

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